Содержание:
Такая сфера цифровой экономики, как электронная коммерция, к концу 2024 году по прогнозу маркетингового исследования Data Insight составит до 30 % от всего рынка торговли. Цифровизация в общем и цифровая коммерция, в частности, позволит сохранять конкурентоспособность в Индустрии 4.0 — четвертой промышленной революции, свидетелями которой стали люди 21 века.
Рынок онлайн-торговли стремительно растет, а исследование трендов электронной коммерции позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям. Технологии интернет торговли постоянно совершенствуются, чтобы соответствовать изменяющимся запросам потребителей.
Потребители оказывают значительное влияние на появление новых трендов электронной коммерции, в результате чего компаниям приходится под них подстраиваться. Благодаря этому появляются определенные тенденции развития электронной коммерции, отражающие экономическую ситуацию в стране и мире.
В статье мы расскажем об актуальных технологиях интернет-торговли, трендах в e-commerce и инструментах для их реализации, которые помогут предпринимателям повысить узнаваемость бренда и лояльность покупателей, увеличить продажи и сохранять конкурентоспособность.
Ключевые тренды электронной коммерции
На конференции Digital Retail 2024 была озвучена статистика продаж за 2022−2023, из которой следует, что интернет-продажи в 2023 году выросли на 41 % из-за роста доходов населения и перераспределения трат. Чтобы компании могли увеличить выручку, им нужно учитывать e-commerce тренды и текущую модель рынка.
Технологии электронной коммерции, как мы уже отметили, тесным образом связаны с меняющимися запросами потребителей, а еще с изменяющейся экономической ситуацией. Люди не готовы тратить много времени на поиск подходящих товаров и хотят сэкономить на доставке.
С одной стороны потребители стали чаще использовать искусственный интеллект для поиска ответов на вопросы, а с другой — переходить в режим экономии из-за экономической неопределенности. Продавцы должны учитывать эти факторы и использовать такие технологии интернет-торговли, которые будут соответствовать интересам покупателей.
Потребителям становится мало простых фотографий товаров, они хотят «почувствовать» их на расстоянии и увидеть в действии, что реализуется в такой технологии электронной коммерции как дополненная реальность (AR). Благодаря AR потребители могут лучше оценить продукты и повысить доверие к продавцам.
E-commerce тренды включают расширение использования голосовых помощников и чат-ботов для поддержки клиентов, внедрение новых более безопасных способов оплаты, улучшение мобильных версий сайтов и обогащение их функциональности, увеличение вовлеченности клиентов при помощи социальных сетей и контент-площадок. Одна из тенденций развития электронной коммерции — спрос на эко-товары и экологичность доставки, которая оказывает меньшую нагрузку на окружающую среду.
Далее мы расскажем подробнее о тенденциях развития электронной коммерции и выделим основные технологии интернет-торговли, которые позволят продавцам, компаниям и торговым площадкам идти в ногу со временем на рынке онлайн-торговли.
Искусственный интеллект в e-commerce
E-commerce тренды позволяют прогнозировать ситуацию на рынке онлайн-торговли для построения успешного бизнеса и его масштабирования. Искусственный интеллект — важная технология электронной коммерции, которая все больше внедряется в рынок онлайн-торговли, и его игнорирование просто оставит компанию за бортом, если она не будет использовать ИИ в своем бизнесе.
Обсудим, как искусственный интеллект влияет на развитие интернет торговли и какие e-commerce тренды наиболее активно внедряются в эту сферу.
Персонализация покупательского опыта
Искусственный интеллект (AI) может использоваться для того, чтобы более эффективно взаимодействовать с пользователями, создать с ними доверительные отношения и стимулировать на постоянное сотрудничество.
Стремительное развитие интернет-торговли привело к тому, что покупатели не просто хотят получить товар или услугу, но и уникальный опыт покупки, а ИИ располагает такими технологиями и подходами, которые могут им это дать. AI можно использовать для анализа данных пользователей и выявления общих тенденций поведения, чтобы улучшить дизайн и функциональность продукта.
Сервисы потокового просмотра активно используют AI для сбора данных по просмотрам и предпочтениям пользователей и на их основании создают персонализированные рекомендации, а дизайнеры и разработчики быстрее реагируют на проблемы пользователей.
Развитие онлайн-торговли на маркетплейсах приводит к активному внедрению ИИ в торговые площадки с использованием персональных рекомендации на основе ИИ. Рекомендательные системы маркетплейсов анализируют историю просмотров и покупок конкретного клиента и поведение похожих потребителей, на основании чего предлагают товары, которые их заинтересуют.
AI оказывает влияние и на такой рынок онлайн-торговли, как образование. Он применяется для персонализации процесса обучения, адаптируя учебные материалы к скорости и стилю отдельного пользователя.
Чат-боты и виртуальные ассистенты
Среди трендов электронной коммерции с использованием ИИ можно выделить чат-ботов для поддержки клиентов. Виртуальные помощники могут обрабатывать типичные запросы пользователей, сообщать о статусе заказа и давать рекомендации по товарам. Развитие онлайн-торговли с использованием виртуальных ассистентов позволит предпринимателям сократить расходы, мягко и ненавязчиво оптимизируя процесс покупки.
Виртуальные помощники хороши тем, что они улучшают качество обслуживания клиентов, так как дают верные ответы мгновенно на основании изученных вкусов и предпочтений. Скоро цифровая торговля без использования виртуальных помощников будет просто невозможна, ведь они коммуницируют с клиентами без участия операторов колл-центра. Процесс покупки с использованием виртуального ассистента становится похожим на беседу с другом, который хорошо вас знает.
Предиктивная аналитика для оптимизации продаж
Платформы цифровой коммерции используют алгоритмы ИИ для анализа данных о клиентах и создания прогнозов их покупательского поведения. Предиктивная аналитика используется для:
-
прогнозирования маркетинговых стратегий;
-
оценки покупательского спроса;
-
рациональной организации поставок;
-
оптимизации ценообразования и управления запасами.
Мобильная коммерция и PWA
Рост мобильных покупок
Развитие интернет-торговли привело к росту количества покупок, совершаемых через мобильные устройства. Среди трендов мобильных приложений для электронной коммерции можно также назвать использование ИИ для персонализации пользовательского опыта и создания чат-ботов, голосового поиска, оплаты покупок долями, использование продвинутых платежных систем, например, по биометрии и бесконтактным способом.
Статистика говорит, что доля покупок со смартфонов в 2024 году превысила 70 %. Покупатели используют приложения интернет-магазинов в 6 раз чаще, чем сайты, и этот тренд электронной коммерции все продолжает расти. Больш всего клиентов интересует наличие бесплатной доставки, акции и скидки, а также бонусы и кэшбэк.
Преимущества Progressive Web Apps
Progressive Web Apps — прогрессивные веб-приложения, которые можно установить прямо из браузера, а не нужно скачивать со специализированных сервисов типа Google Play. PWA активно внедряются в e-commerce тренды, так как обладают массой преимуществ:
-
позволяют загружать только нужные страницы сайта, что делает их легче приложений;
-
работают быстрее — загружаются в 2-4 раза быстрее традиционных мобильных веб-сайтов;
-
выглядят как обычный сайт, но с удобным мобильным интерфейсом;
-
сочетают простоту и доступность веб-сайта с удобством и функциональностью нативного приложения.
Из исследования Beezer следует, что пользователи прогрессивных веб-приложений, демонстрируют рост вовлеченности до 68 %. В 2024 году в России тренд в e-commerce на PWA только набирает обороты. Всего эту технологию электронной коммерции использует около 400 сайтов, поэтому у предпринимателей есть отличная возможность занять эту нишу и предложить клиентам новый опыт.
Визуальные технологии в онлайн-торговле
Дополненная реальность (AR) в e-commerce
Дополненная реальность (AR) — технология электронной коммерции, которая позволяет клиентам визуализировать 3D-модели товаров в их естественной среде, будь то одежда или обувь, мебель, техника или другие товары.
Этот инструмент позволяет покупателям:
-
получить максимально широкое представление о продукте;
-
увидеть, как продукт может выглядеть в их интерьере и на них самих.
Виртуальная примерка — тренд электронной коммерции, который способствует продвижению товаров и повышения лояльности покупателей. С помощью этого инструмента покупатель может примерить одежду, бижутерию, очки, узнать габариты товара, опробовать расцветки.
Виртуальная реальность (VR) в онлайн-шопинге
Среди тенденций развития электронной коммерции — использование технологий виртуальной реальности (VR). VR имитирует полное погружение в онлайн-шоппинг. Как другие e-commerce тренды, виртуальная реальность имеет большой потенциал, но ее внедрение в платформы цифровой торговли находится в процессе разработки, так как требует немало денежных вложений. Несмотря на это долгосрочные перспективы у этого тренда электронной коммерции хорошие, и те компании, которые внедрят VR в свой бизнес, окажутся в выигрыше.
VR-магазины позволяют клиентам не только рассмотреть изделие со всех сторон, но и примерить виртуальную модель на себя, что значительно удобнее, поэтому этот тренд e-commerce позволяет привлечь больше клиентов.
Цифровая торговля с использованием виртуального шоурума дает возможность клиентам получать уникальные впечатления, не выходя из дома. Экскурсия по магазину в 3D-формате позволяет установить эмоциональный контакт и работает лучше прямой рекламы.
Визуальный поиск и его применение
Тенденции развития электронной коммерции включают использование технологии поиска по изображению как необходимого инструмента, который уверенно попадает в e-commerce тренды благодаря большому потенциалу для повышения конверсии и увеличения продаж.
Инвестиции в развитие онлайн-торговли при помощи визуального поиска обязательно окупятся, так как это позволяет эффективно анализировать поведение покупателей и оптимизировать маркетинговые стратегии. Процесс поиска товаров значительно ускоряется, что влияет на улучшение пользовательского опыта и дает новые возможности для развития интернет-торговли.
Социальная коммерция
Интеграция с социальными сетями
Среди трендов e-commerce, которые позволяют охватить большую аудиторию в своей целевой демографической группе, — социальная цифровая коммерция. Социальные сети являются одним из самых полезных инструментов привлечения клиентов, так как большинство пользователей имеют свой аккаунт в какой-либо сети и заходят туда минимум один раз в день.
Цифровая торговля через каналы, расположенные в соцсети Вконтакте, очень прибыльна. Кроме того, ВК активно сотрудничает с маркетплейсами и предлагает возможность создавать рекламные кампании при помощи VK Рекламы — инструмента, который можно использовать для продвижения товаров, размещенных на маркетплейсах.
Развитие электронной торговли через социальные сети способствует созданию атмосферы доверия и привязанности, когда авторитетные и интересные инфлюенсеры делают обзоры и делятся положительными впечатлениями о продукте.
Влияние пользовательского контента на продажи
Социальные доказательства — психологический паттерн поведения, когда отзывы пользователей и высокий рейтинг положительно влияют на развитие онлайн-торговли и продвижение товаров в социальных сетях. Чтобы пользователи рекомендовали продукт, необходимо делать его качественно, только тогда развитие интернет-торговли при помощи соцсетей будет эффективно.
Один из трендов электронной коммерции — UGC (User-generated Content). Этот условно-бесплатный канал продвижения позволяет увеличить вовлеченность и охваты. UGC-креативы создают сами пользователи, включая обзоры, рекомендации, скетчи и другой контент. Другие пользователи реагируют на подобную нативную рекламу более тепло, так как больше доверяют реальным людям, чем актерам из обычной рекламы.
Голосовой шопинг
Что такое голосовые помощники
Голосовой шоппинг — один из свежих трендов в электронной коммерции, который позволяет быстрее взаимодействовать с покупателями и направлять их к заказу товара или услуги. По мере развития технологий обработки естественного языка голосовые помощники все более точно учатся распознавать голосовые запросы и отвечать на них.
Голосовой шоппинг, как эффективная технология интернет-торговли, позволяет потребителям удовлетворить немедленную потребность в поиске и сэкономить время, а продавцам снизить нагрузку на колл-центры, облегчить процесс сбора данных, увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов.
Голосовые запросы можно учитывать в продвижении сайтов. Особенно хороши они для сайтов сферы услуг, где важна привязка к местоположению. Те предприниматели, которые будут использовать этот тренд электронной коммерции как инструмент поисковой оптимизации, будут успешно развиваться в своей сфере.
Экологичность запросов
Ответственное потребление вошло в тренды тренды электронной коммерции из-за того, что современные потребители все больше обращают внимание на экологичность продукции. Для многих людей ответственное потребление — ключевой фактор при выборе товаров.
Развитие электронной торговли невозможно при игнорировании этой тенденции, поэтому продавцы стараются предлагать экологически чистые продукты, которые изготавливаются, упаковываются и доставляются с минимальным воздействием на окружающую среду. Фабрики используют более экологичные технологии, ингредиенты и материалы, чтобы привлекать потребителей, для которых важна экологическая составляющая.
Многие компании активно продвигают тренд на экологичность в e-commerce. Например, компания Lush предлагает покупателям многие продукты без упаковки, Adidas делает кроссовки из пластика, добытого в океане, а бренд, изготавливающий верхнюю одежду, Patagonia, использует только переработанное и выращенное органическим способом сырье.
Новые варианты оплаты
Возможность оплачивать долями
Тренды электронной коммерции затронули такую важную операцию, без которой невозможны продажи, как оплата заказов. Чтобы дать клиентам возможность получить желаемые товары, многие интернет-магазины и маркетплейсы стали предлагать оплату долями, когда платеж делится на 4 равные части и оплачивается ежемесячно.
Бесконтактные платежи
Многие клиенты не хотят использовать возможности цифровой коммерции из-за нежелания оплачивать заказы банковскими картами по разным соображениям, одной из которых является неуверенность в безопасности платежей. Оплата при доставке по NFC, QR-коду или специальной наклейке решает проблему отсутствия банковской карты у покупателей и обеспечивает безопасность.
Криптовалюты
Развитие электронной торговли невозможно без участия криптовалют. Компании, принимающие криптовалюту для оплаты интернет-заказов, заявляют о себе как о современном бренде. Благодаря использованию криптовалют они могут расширить географию продаж и сократить расходы на транзакции. Для российского бизнеса этот тренд e-commerce важен как никогда, так как позволяет работать с покупателями из-за рубежа.
Купить сейчас, заплатить позже
Часто покупатель откладывает решение о покупке из-за ее высокой стоимости. Возможность оплатить заказ позже, в рассрочку, снижает его финансовую нагрузку и повышает продажи у продавца.
Интеллектуальные платежные ассистенты
В тренды электронной коммерции войдут и виртуальные платежные ассистенты. Специалисты в сфере искусственного интеллекта прогнозируют появление виртуальных ассистентов, которые автоматически выбирают для покупателя лучший способ оплаты с учетом скидок, кэшбэка и других преимуществ.
Предпринимателям необходимо учитывать e-commerce тренды, чтобы оставаться на плаву и адаптироваться к новой модели рынка, связанной с развитием электронной торговли. В статье мы обозначили главные тренды электронной коммерции, которые связаны с развитием искусственного интеллекта, такие как: виртуальные и голосовые помощники, дополненная и виртуальная реальность, а также интеграция с социальными сетями, осознанное потребление и внедрение разнообразных способов оплаты.
Внедрять тренды e-commerce следует постепенно и осознанно, ориентируясь на запросы клиентов, бюджет и особенности бизнеса. Если одни тенденции требуют больших финансовых вложений, например, AR и VR технологии, то использование возможностей социальных сетей менее затратно, но не менее эффективно. Поощрять покупателей делиться мнением о продукте не требует много вложений, но значительно увеличивает вовлеченность аудитории.
Развитие электронной торговли идет нога в ногу с изменением потребительских предпочтений. Удовлетворение потребностей клиентов должно происходить с выгодой для компании, так как только лояльный клиент приходит за покупками вновь и вновь. Потребители покупают у тех продавцов, которым доверяют, а доверие и лояльность можно заслужить, улучшая клиентский сервис при помощи инструментов цифровой коммерции.